Was ist eine Persona? Warum müssen Sie Personas erstellen? In diesem Beitrag führen wir Sie durch die ersten Schritte zur Erstellung von Benutzer-Personas: Sammeln Sie Informationen über Ihre Benutzer, identifizieren Sie deren Verhaltensmuster und Interessen, die Schmerzpunkte und Vorlieben Ihrer Benutzer. So erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um Personas zu erstellen, die Ihren Kundenstamm genau widerspiegeln.
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Inhaltsverzeichnis
Wie können Sie Personas nutzen, um Ihr Online-Marketing zu verbessern?
Eine Persona beschreibt einen fiktiven Benutzer und seine Bedürfnisse, Vorlieben und Motivationen. Dabei kann es sich um ein Unternehmen oder eine Privatperson handeln. Eine gute Persona sollte vielseitig sein und ein Foto, demografische Daten und grundlegende Verhaltensweisen enthalten. Darüber hinaus sollte sie auch allgemeine und produktspezifische Ziele enthalten. Das Grundgerüst sollte auf Forschung basieren. Die Motivationen des Nutzers helfen Ihnen, das Wertversprechen Ihres Produkts zu bestimmen.
Eine User Persona sollte dazu dienen, Prioritäten für die Funktionen zu setzen, die ein Produkt enthalten muss. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass ein UX-Designer die Bedürfnisse der Benutzer mit den Unternehmenszielen in Einklang bringt. Dies lässt sich am besten erreichen, indem man Personas entwickelt, die die wichtigsten Informationen über den Benutzer erfassen. Auf diese Weise kann jeder im Team verstehen, was erreicht werden muss, und die Funktionen priorisieren. Und denken Sie daran, dass die meisten Designer in einem multidisziplinären Team arbeiten.
User Personas sollten einen Namen und ein Bild des Kunden enthalten. Je persönlicher die User Persona ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde ein Produkt dieses Unternehmens kauft. Ein Beispiel: Das Schweizer Unternehmen Smallpdf ging davon aus, dass seine Benutzer etwas in einer bestimmten Form wollten, und richtete daher eine Umfrage auf seiner Homepage ein. Die Ergebnisse der Umfrage halfen ihnen bei der Erstellung einer grundlegenden Persona und der Durchführung eingehender Untersuchungen.
Wie erstellt man eine wirksame Persona für Ihr Unternehmen?
Eine User Persona ist ein Abbild des typischen Kunden, den Sie erreichen wollen. Sie hilft Ihnen, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu konzentrieren und nicht auf Ihre eigenen. Indem Sie die Persona als Modell verwenden, können Sie persönliche Voreingenommenheit im Produktentwicklungsprozess vermeiden und ein Produkt schaffen, das Ihre Kunden begeistern wird. Im Folgenden finden Sie einige Tipps für die Entwicklung einer User Persona:
Die Verwendung einer Persona in der Entwurfsphase hilft Ihnen bei der Priorisierung von Merkmalen, Funktionen und Designzielen für Ihr Produkt. Sie hilft Ihnen zu entscheiden, welche Funktionen für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind und welche nicht. Die Erstellung einer Persona ermöglicht es Ihnen, neue Ideen anhand der Reaktionen Ihrer Zielgruppe zu testen. Sie können auch eine breite Palette von Daten und Attributen in die Persona aufnehmen. Auf diese Weise können Sie Funktionen anhand der Reaktionen der Zielgruppe testen und feststellen, was für den Endbenutzer wichtig ist.
Erstellen Sie eine Biografie für Ihre Persona: Eine Biografie beschreibt die Eigenschaften und Gewohnheiten der Persona, die auf einem realen Kunden basiert. Diese Biografie sollte die Persönlichkeitsmerkmale des tatsächlichen Kunden widerspiegeln. Um diese Biografie zu erstellen, sollten Sie ein Benutzerprofil in Ihrer Datenbank haben. Wenn Sie kein Profil haben, können Sie Informationen aus den Profilen sozialer Medien verwenden. Nachdem Sie die Persona erstellt haben, können Sie die Biografie für sie erstellen.
Schritt 1: Finden Sie heraus, wer Ihre Nutzer sind und was sie wollen
Sobald Sie die erforderlichen Informationen gesammelt haben, können Sie mit der Erstellung der Personas fortfahren. Sie können diese Informationen aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, Fokusgruppen und Website-Analysen sammeln. Sie können die gesammelten Daten auch nutzen, um fundierte Vermutungen über die Interessen, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Nutzer anzustellen. So wird beispielsweise ein Studienanfänger ein Produkt für einen Studienkredit ganz anders nutzen als ein Hochschulabsolvent.
Der erste Schritt zur Erstellung einer User Persona besteht darin, die demografischen Daten Ihrer Nutzer zu ermitteln. Auch wenn es einfach erscheint, ist es oft schwierig, demografische Informationen zu sammeln. Um die Benutzergruppen zu ermitteln, die Ihr Produkt am ehesten nutzen würden, müssen Sie sorgfältig vorgehen und verstehen, was sie motiviert. Die Daten, die Sie über Ihre Nutzer sammeln, sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Personas.
Nachdem Sie die Informationen über Ihre Nutzer gesammelt haben, müssen Sie eine Liste von Fragen erstellen, die Sie stellen wollen. Eine gute Möglichkeit, die Stimmung unter den Nutzern zu ermitteln, besteht darin, die Meinungen von aktuellen und ehemaligen Kunden einzuholen. Diese Personen können auch bei der Durchführung von Untersuchungen für zukünftige Umfragen nützlich sein. Denken Sie jedoch daran, dass diese Personas nur Momentaufnahmen eines bestimmten Zeitraums sind, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Daher sollten Sie Ihre Personas in regelmäßigen Abständen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie immer noch die tatsächlichen Merkmale Ihrer Nutzer widerspiegeln.
Schritt 2: Lernen Sie Ihre wertvollen Nutzer mit ihren Verhaltensmustern kennen
Die Erstellung einer Benutzer-Persona beginnt mit der Identifizierung der Merkmale Ihrer Benutzer. Gruppieren Sie diese Attribute in Kategorien, um einen realistischeren Charakter zu schaffen. Als Nächstes fügen Sie unterschiedliche Rollen für jede Kategorie hinzu. Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, Ihre Personas weiter zu personalisieren, was sie glaubwürdiger und einprägsamer macht. Sie sollten auch ein paar Details wie Hobbys oder frühere Interessen hinzufügen.
Sobald Sie Ihre Zielpersonas haben, können Sie damit beginnen, jede einzelne zu untersuchen und sie zu einem zusammenhängenden Ganzen zusammenzufügen. Sie können die Daten nutzen, um mehrere Personas zu konsolidieren, oder Sie können bestimmte Nutzergruppen auf der Grundlage ihrer Verhaltensweisen und Interessen auswählen. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um realistischere, glaubwürdige Personas zu erstellen, die die Demografie Ihrer Zielgruppe widerspiegeln.
Personas funktionieren, weil sie aus konkreten Beispielen bestehen und nicht aus Verallgemeinerungen und Abstraktionen. Die Erstellung von Personas setzt voraus, dass Ihr Produktteam die Perspektive Ihrer Nutzer versteht und Produkte entwickelt, die diese tatsächlich nutzen würden. Breit angelegte Profile werden sich nicht so tief in den Köpfen Ihres Teams verankern wie eindeutige, detaillierte Personas. Das macht den Prozess viel einfacher. Sie finden das Verhalten, das Ihre Benutzer in einer bestimmten Situation am ehesten an den Tag legen würden.
Schritt 3: Erstellen Sie Personas und setzen Sie Prioritäten für eine effektivere Marketingstrategie
Die Erstellung von Benutzer-Personas hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Funktionen zuerst entwickelt und welche priorisiert werden sollten. Bei der Priorisierung geht es darum, die Bedürfnisse der Benutzer mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Personas enthalten die wichtigsten Informationen über die Benutzer, die Ihr Team ansprechen möchte. Durch die Erstellung von Personas können Sie sicherstellen, dass jeder in Ihrem Team die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe versteht. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mit mehreren Personen zusammenarbeiten.
Sobald Sie eine Liste von Personas erstellt haben, müssen Sie detaillierte Profile für jede Person erstellen. Verwenden Sie eine Vorlage, um diesen Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Anschließend können Sie mit der Befragung der Nutzer beginnen, um Feedback zu sammeln und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Denken Sie daran, dass Benutzer-Personas die Unternehmensziele widerspiegeln müssen, daher ist es wichtig, eine realistische und nützliche Darstellung Ihrer Zielgruppe zu erstellen. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto genauer werden Ihre Personas sein.
Der nächste Schritt ist das Verfassen der Benutzerzusammenfassung, in der die Merkmale jeder Persona zusammengefasst werden. Sie sollte die Hauptmotivation eines Benutzers für die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung enthalten. Achten Sie darauf, den Hintergrund, die Ziele und die Vorlieben der Persona zu nennen.
Schritt 4: Wie man Interaktionsszenarien mit User Personas findet
Erstellen Sie mehrere Benutzer-Personas. Die Erstellung mehrerer Personas bedeutet, dass Sie für jede Persona unterschiedliche Karten entwickeln und dabei Prioritäten setzen müssen. Kein Produkt kann die Bedürfnisse aller verschiedenen Nutzertypen erfüllen, und Sie müssen die Attraktivität Ihres Produkts für die verschiedenen Personas differenzieren. Mithilfe von Rollenspielen können Sie die verschiedenen Personentypen definieren, die Sie mit Ihrem Produkt ansprechen wollen.
Die Abbildung von Szenarien hilft Ihrem Team, sich vorzustellen, wie Ihre Zielnutzer mit dem Produkt interagieren werden. Indem Sie jedes Szenario definieren, können Sie den Entwurfsprozess effektiver gestalten. Szenarien helfen, die Kluft zwischen geschäftlichem und kreativem Denken zu überbrücken. Sie helfen dem Designteam, sich die ideale Lösung für das Problem der einzelnen Segmente vorzustellen. Um diese Szenarien zu erstellen, beginnen Sie mit der Definition der primären Persona. Definieren Sie die Hauptaufgabe, die der Benutzer in jedem Szenario ausführen wird.
Erstellen Sie Benutzerszenarien, die die realen Interaktionen Ihrer Zielbenutzer darstellen. Erstellen Sie Benutzerszenarien, die ihre Interessen und Anliegen in einem geschichtenähnlichen Format hervorheben. Die Verwendung von Szenarien zur Priorisierung von Aufgaben ist auch hilfreich, wenn es darum geht, die Interessen und Bedürfnisse verschiedener Benutzergruppen darzustellen. Bei der Erstellung von Benutzer-Personas ist das Szenario-Mapping ein wesentlicher Schritt, um sie richtig zu gestalten.
Schritt 5: Erstellen Sie eine professionelle UX-Dokumentation Ihrer User Persona
Bei der Erstellung einer UX-Dokumentation ist der erste Schritt die Erstellung von User Personas oder fiktiven Charakteren, die Ihre Zielkunden repräsentieren. Diese Charaktere können beliebige Eigenschaften haben, sollten aber Ihre Geschäftsziele und Ihre Designabsicht widerspiegeln. Sie können Vorlagen verwenden, um Personas für Ihr Projekt zu erstellen, aber achten Sie darauf, dass sie einzigartig für Ihr Unternehmen sind. Nachdem Sie die Personas erstellt haben, können Sie sie als Inspiration für Ihren nächsten Prototyp verwenden.
Vorlagen für Benutzer-Personas sind leicht erhältlich, aber sie müssen Ihre Unternehmensziele und Benutzerinteressen widerspiegeln. Fassen Sie sich kurz und halten Sie Ihre Dokumentation leicht lesbar – zu viele Informationen können Stakeholder oder Designteams entmutigen. Fügen Sie die wichtigsten Informationen in jede User Persona ein und gehen Sie dabei auf die Forschungsziele ein. Verwenden Sie, wenn möglich, Bilder, um dem Designteam und den Beteiligten den Bezug zur Persona zu erleichtern. Die Verwendung von Bildern kann auch ein stärkeres Einfühlungsvermögen für Ihre Zielgruppe schaffen.
Eine Persona-Vorlage sollte demografische und benutzerspezifische Attribute enthalten. Diese Attribute sollten dem Designer helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die den Bedürfnissen des Zielmarktes entspricht. Die Persona-Dokumentation ist für die Erstellung eines hochwertigen Prototyps oder einer Designlösung von entscheidender Bedeutung. Ohne sie könnten Sie mit einem unbrauchbaren Design enden. Das ist so, als würde man versuchen, ohne Wegbeschreibung zu fahren. Lassen Sie diesen Schritt also nicht aus!
Wie UX-Forschung Ihrem Unternehmen nützen kann
Es gibt drei UX-Reifegrade – „grundlegend“, „fortgeschritten“ und „hochgradig“ – und jeder davon besteht aus einer Kombination von Methoden. Grundsätzlich gilt: Je höher der Reifegrad, desto fortschrittlicher sind die Forschungsmethoden und -werkzeuge. Die Forschung auf höherer Ebene umfasst beispielsweise taktische Forschung und strategische Forschung für bestimmte Ziele. Diese Methoden werden idealerweise Experten überlassen, die mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, um die Ergebnisse zu optimieren.
Die Identifizierung dieser Probleme ist wichtig. Anhand von Metriken zur Kundenzufriedenheit können Sie feststellen, ob Ihr Produkt die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt. Letztendlich verbessert die UX-Forschung die Erfahrungen der Kunden und führt zu besseren Produkten. Um von den Vorteilen der UX-Forschung zu profitieren, müssen Sie die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ermitteln und Ihre Lösungen darauf abstimmen.
UX-Forschung hilft Ihnen nicht nur dabei, das bestmögliche Benutzererlebnis zu schaffen, sondern auch, Hindernisse bei der Entwicklung Ihres Produkts zu erkennen. Die Vermeidung potenzieller Probleme während des Entwurfsprozesses ist weitaus kosteneffizienter als die Behebung von Problemen nach der Veröffentlichung des Produkts. Folglich ist die Investition in UX-Forschung eine kluge Entscheidung für Ihr Unternehmen.
